新人タクシードライバーは我慢と身銭が必要です

こんにちは、
東京特別区でタクシーやっているショーです。

私は、自身の病気や子供の出産を抱えながらも、前職に限界を感じタクシーに転職をしました。

ショー

詳しくは、私の怪しいプロフィールに書いてありますので、よろしければご覧ください。

ここまでガムシャラにやってきて数年が経ちましたが、初めの頃は「辞めたい」と思う事もありました。

それは、タクシーの仕事が想像していたものより難しかったからです。

タクシーは非常に特殊な仕事で、特に新人が僅か数か月で辞めてしまう事が多いのです。

なので、これからタクシーを始める方が直ぐに辞めてしまう事にならないようにアドバイスを書きましたので参考にしてみて下さい。

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新人ドライバーが我慢しなくてはいけない事とは?

  • 車内という独特の個室の空間での接客。
  • 道がわからない事でかかる予想以上のストレス。
  • タクシー特有の勤務体系の隔日勤務

車内という独特の個室空間で接客をしなくてはいけない

タクシーの車内

タクシーの車内は非常に独特の空気が流れています。

普段はそこまで感じる事もありませんし、基本的にお客さんは良い人ばかりです。

しかし、時折乗ってくる「もの凄く急いでいる人」「元々イライラして乗ってくる人」「揉め事が好きな奴」等が乗ってきた途端に空気が一変します。

慣れたベテランドライバーなら、かわす術を持っていますが、新人ドライバーだとトラウマ級の出来事が起きる場合もあります。

新人の頃に、こういったお客さんを乗せてしまうと、本当に辞めたくなってしまうのです。

ショー

嫌なお客さんを乗せた時は「ハズレを引いた」ぐらいの、軽い気持ちでいる事が我慢のコツです。
気にしすぎない事!

道がわからない事は、予想以上のストレスになる

私が新人の時に感じたストレスは、道が解らないという事でした。

全く道が分からない場所でお客さんを乗せて「〇〇に行って」と言われても行ける訳がありませんからね。

今でも道が分からない事にストレスは感じます。

私にとって道が分からない事はタクシーの仕事でかかる一番のストレスです。

ショー

「道が分からない事にストレスは感じない」というドライバーもいますので、性格ですかね。

勿論、個人差はあるでしょうが繊細な人には相当なストレスになる事は間違いありません。

ちょっと図太いぐらいの方が丁度いいのです。

で、新人の場合、基本的にはお客さんに道案内をして頂くか、道が分からないお客さんならナビを使用することになるのですが、慎重な接客対応が必要になります。

「道を教えて貰ってるのにお金を貰う」という事を常に念頭に置いておきましょう!

実際そういった皮肉を言うお客さんもいますよ。

パンダ

で、どれくらいの期間、我慢すればいいのよ?

ショー

初日が一番大変で、3ヶ月、6ヶ月と経つことで道も段々覚えて来るので、日に日に楽になってくるとハズです。

タクシーは道を覚えた分だけ楽になる仕事です。

なので、6ヶ月は我慢ですよ!

タクシーの特殊な勤務に慣れるまでは体がキツイ

体に負担がかかっている人

多くのタクシードライバーは隔日勤務という特殊な勤務体系で働きます。

隔日勤務は説明が難しいのですが「一日おきに働く」というイメージを持ってください。

<参考記事>
【タクシーの勤務について】隔日勤務は規則正しい長時間労働です

ショー

私の場合、朝5:30に自宅を出ます。で、仕事を終え自宅に着くのが翌日の朝5:30になります。
(※通勤時間は片道1時間程度)
そして、次の出勤は24時間後の5:30になります。

この、規則正しいのか?正しくないのか?よく分からない勤務体系に体が慣れるまではキツク感じるはずです。



覚悟してください!新人ドライバーは身銭を切る事になるでしょう。

道を間違えてしまった!そんな時どうなると思いますか?

爆発力は違いますが、殆どのお客さんは怒ります。

当然ですよね。道を間違えるとその分料金が高くなってしまうのですから。

しかし、殆どのお客さんは金で解決できます。

いつもと同じ料金かそれ以下にすればいいのです。

例えば、いつも同じ場所に行くお客さんで、いつもは1,000円くらいなのに2,000円かかってしまった場合ですが、1,000円は自分で払えばいいのです。

自腹を切っている

まず第一に料金メーターを操作することは出来ません。

で、道を間違えたことに会社は負担してくれません。

なぜなら、そんなことが出来るようにしてしまっては不正を働く輩が出てくるからです。

で、お客さんも当然払いません。「いつもは1,000円だよ」と言われたら、貰う事はできませんよね。

それを強引にお客さんから貰ってしまうと、クレームになり、後々とても面倒な事になります。

会社へのクレームならいいのですが、『東京タクシーセンター』という所にクレームを入れられてしまうと厄介です。

ショー

自分で払ってしまうのが一番楽で穏便に済むのです。1,000円、2,000円ぐらいの負担で穏便に済むなら安いものですよ。

新人は道を間違う事がよくあるので、その分自腹を切る事になりますので覚悟して下さい。

身銭を切らないためには接客対応術を身に付けよう!

しかし、毎度毎度、身銭を切っていたのでは給料が無くなってしまいます。

  • 最初にお客さんにしっかりとルート確認をすること!
  • 道が分からない時は分からない事をしっかりと伝えること!

上記の対応をしっかりとやっておけば、万が一道を間違ったとしても身銭を切る必要がなくなる可能性があります。

接客対応に自身が無い方はの下記の記事を参考に接客術を身に付けましょう。
【クレーム回避術!】新人タクシーでもできる接客対応・対処法

曖昧な返答をしたり、確認を怠ると痛い目に会いますよ



まとめ

タクシーの仕事は、個人差はありますが最初の3ヶ月から6ヶ月を乗り切れれば、あとは日に日に楽になっていきます。

最低6ヶ月は我慢してください。

新人の頃かかる身銭は授業料だと思って下さい。

道を覚え、接客術を身に付けることがタクシーの仕事を続ける秘訣ですよ。

最後に、タクシーは一度慣れたら他の仕事は出来ないと言われている仕事です。新人の期間を乗り切れれば、タクシーの旨味を味わう事が出来るでしょう。

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